Informationen zum GitHub Support

Informationen zum GitHub-Support

Die verfügbare GitHub Supportoptionen für Benutzer hängen von den Produkten ab, die mit ihren persönlichen Konten verwendet werden, von Organisationen oder Unternehmen, bei denen sie Mitglied sind, und von GitHub Enterprise Server Instanzen, die sie verwalten. Jedes Produkt enthält standardmäßigen Support, und Konten, die GitHub Enterprise verwenden, können GitHub Premium-Support erwerben.

Zusätzlich zu allen Vorteilen von GitHub Enterprise-Support können GitHub Enterprise-Kunden GitHub Premium-Support erwerben und erhalten dadurch Folgendes:

• Schriftlicher Support in englischer Sprache rund um die Uhr über unser Supportportal
• Telefonsupport per Rückrufanforderung in englischer Sprache über unser Supportportal, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche (wenn für Ticketauflösung erforderlich)
• Ein Service Level Agreement (SLA) mit garantierten ersten Reaktionszeiten
• Eskalations- und Incidentmanagement
  • Support Engineers – für Premium-Kunden – und Customer Reliability Engineers (CREs) – für Premium Plus-Kunden – haben direkten Zugriff auf technische Ressourcen für die Eskalation, um ggf. die Lösung von Fällen zu beschleunigen.
  • Incidentkoordinatoren kümmern sich um die Verwaltung von technischen Ressourcen auf GitHub, bis das zugrunde liegende Issue entschärft oder vollständig gelöst wurde.
• Zugriff auf Premium-Inhalte
• Integritätsprüfungen
• Unterstützung beim Anwendungsupgrade: Vor dem Upgrade überprüfen wir Ihre Upgradepläne, Playbooks und andere Dokumentationen, und wir beantworten Fragen, die speziell für Ihre Umgebung (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan nur) relevant sind.
• Technische Beratungsstunden (Premium Plus plan / )

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum GitHub Premium-Support.

Überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme GitHub-Support, ob im Status GitHub aktive Vorfälle vorliegen, die sich auf GitHub-Dienste auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter About GitHub status.

Mit GitHub Enterprise, haben Sie Zugriff auf support in Englisch und Japanisch.

Du kannst englische Kommentare in einem Ticket in Spanisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien), Chinesisch (vereinfacht), Französisch oder Deutsch übersetzen. Wenn du jedoch auf Tickets antwortest, solltest du Englisch verwenden, es sei denn, dein GitHub-Plan erlaubt dir, auf Japanisch zu antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Um GitHub-Support zu kontaktieren, besuchen Sie die Webseite GitHub-Supportportal. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Supporttickets.

E-Mail-Kommunikation von GitHub Support wird immer von einer github.com oder githubsupport.comAdresse gesendet.

Supportumfang

Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von GitHub-Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:

• Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
• CI/CD, z. B. Jenkins
• Azure DevOps (bitte Azure-Support kontaktieren)
• Schreiben von Skripts
• Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
• Open Source-Projekte
• Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen
• Konfigurationen von Cloudanbietern, z. B. Einrichtung des virtuellen Netzwerks, benutzerdefinierte Firewall oder Proxyregeln
• Containerorchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup oder Netzwerk
• Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung
• Umfassende Unterstützung für Anpassung und Toolinstallation auf den GitHub Actions benutzerdefinierten Images
• Previewfunktionen: Öffentliche Vorschau-, private Vorschau- und Technische Preview-Features liegen außerhalb der Zuständigkeit des GitHub-Supports.
• GitHub Copilot-Vorschläge

GitHub Copilot liefert KI-gestützte Codevorschläge und Antworten. Wie in unseren rechtlichen Bestimmungen beschrieben, bleibst du vollständig für deinen Code verantwortlich, einschließlich aller Vorschläge, die du implementierst. Die Qualität, Genauigkeit, Relevanz oder Funktionalität von Copilot-Antworten entsprechen möglicherweise nicht immer deinen Erwartungen, und es können Fehler passieren. Es ist deine Entscheidung, ob du die Vorschläge von Copilot verwenden möchtest. GitHub empfiehlt dringend, angemessene Richtlinien und Methoden zu implementieren, um die Verwendung von Vorschlägen auf eine Weise zu verhindern, die die Rechte anderer verletzen könnte. Dies umfasst u. a. die Verwendung der Filterfunktionen, die in Copilot verfügbar sind.

Von Copilot generierte Vorschläge und Ausgaben liegen außerhalb des Supportumfangs. Der GitHub-Support kann die Richtigkeit oder Eignung von Copilot-Antworten nicht garantieren und ist nicht für die erzeugten Ergebnisse verantwortlich. Wenn du Bedenken bezüglich bestimmter Vorschläge hast, überprüfe bitte alle angegebenen Links und Informationen, um die Genauigkeit und Konformität mit deinen Anforderungen sicherzustellen. Weitere Informationen findest du unter Nutzungsbedingungen für GitHub Copilot und Bewährte Methoden für die Verwendung von Copilot.

Um Unterstützung für öffentliche Vorschau-Features zu erhalten, kannst du dich an deinen Account Manager in Vertriebsteam von GitHub wenden. Um Unterstützung für private Vorschau- und Technische Preview-Features zu erhalten, wende dich an die während des private Vorschau-Onboardings angegebene Gruppe oder den Account Manager in Vertriebsteam von GitHub.

Hilfe zu Themen außerhalb des Supportbereichs, für geführte Beratungen, Workshops oder Schulungen für Ihre Teams finden Sie unter GitHub Expert Services, das Spezielle Services bietet, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Nutzung unserer Plattform helfen.

Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.

Informationen zum Status GitHub

Sie können auf der GitHub nach aktuellen Vorfällen suchen, die die GitHub Copilot Dienste beeinflussen, einschließlich der Verfügbarkeit von Modellen, und Informationen zu früheren Vorfällen anzeigen.

Sie können sich auch registrieren, um per E-Mail, SMS und Webhook benachrichtigt zu werden, wenn es einen Vorfall gibt, der GitHub betrifft.

Sie können auch die GitHub Status-API verwenden, um nach Vorfällen zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter GitHub Status-API.

Informationen zur Supportberechtigung

Unternehmensinhaber und Abrechnungsmanager verfügen automatisch über eine Supportberechtigung, mit der sie Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können, die ihrem Unternehmenskonto zugeordnet sind.

Unternehmensinhaber können auch Mitgliedern von Organisationen, die sich im Besitz ihres Unternehmenskontos befinden, Supportberechtigungen zuweisen, sodass diese Mitglieder Supporttickets erstellen, anzeigen und kommentieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Supportberechtigungen für Ihr Unternehmen.

Informationen zum Copilot im GitHub Support

Sie können Antworten auf Fragen zu den Produkten und Features von GitHuberhalten, bevor Sie ein Supportticket mithilfe von Copilot im GitHub Supporteinreichen. Copilot im GitHub Support ist ein KI-basiertes Tool, das ein großes Sprachmodell verwendet, um Antworten auf eine Vielzahl von Supportabfragen zu finden. Wenn Copilot im GitHub Support Ihre Frage nicht beantwortet, können Sie Ihr Ticket bei GitHub-Support einreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Copilot im GitHub Support.

Gewährung temporären Zugriffs auf ein privates GitHub-Support Repository

Wenn GitHub-Support Sie auf ein privates Repository zugreifen müssen, um Ihre Supportanfrage zu adressieren, erhält der Besitzer des Repositorys eine E-Mail mit einem Link, um temporären Zugriff anzunehmen oder abzulehnen. Der Inhaber hat 20 Tage Zeit, um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bevor diese abläuft. Wenn der Besitzer die Anforderung akzeptiert, GitHub-Support hat er fünf Tage Lang Zugriff auf das Repository. In diesem Zeitraum können GitHub-Support Mitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen das Repository für bis zu zwei Stunden gleichzeitig entsperren und es erneut sperren, wenn die Arbeit frühzeitig abgeschlossen ist. Der gesamte GitHub-Support Mitarbeiterzugriff generiert Überwachungsprotokollereignisse, und die Sichtbarkeit des Repositorys wird zu keinem Zeitpunkt beeinträchtigt.

          GitHub-Support wird niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung auf Ihre privaten Repositories zugreifen. Weitere Informationen findest du in den [Nutzungsbestimmungen](/free-pro-team@latest/site-policy/github-terms/github-terms-of-service#3-access).

Kontakt zu GitHub Sales und GitHub Training

Für Preise, Lizenzierung, Verlängerungen, Angebote, Zahlungen und andere verwandte Fragen wenden Sie sich an Vertriebsteam von GitHub.

Weitere Informationen zu Schulungsoptionen, einschließlich angepasster Schulungen, finden Sie auf GitHubder Schulungswebsite.

Geschäftszeiten

Support auf Englisch

Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.

Support auf Japanisch

Bei einfachen, nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan.

Eine vollständige Liste der US- und japanischen Nationalfeiertage, die von GitHub Enterprise-Support begangen werden, finden Sie unter Feiertagskalender.

Feiertagsübersicht

Bei dringenden Problemen können wir dir rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.

Urlaub in den Vereinigten Staaten

          GitHub Enterprise-Support berücksichtigt diese US-Feiertage, trotzdem ist unser globales Supportteam verfügbar, um dringende Tickets zu beantworten.

US-amerikanischer Feiertag	Beobachtetes Datum
Neujahr	1. Januar
Martin Luther King Day	Dritter Montag im Januar
Presidents' Day	Dritter Montag im Februar
Memorial Day	Letzter Montag im Mai
Independence Day	4. Juli
Labor Day	Erster Montag im September
Veterans Day	11. November
Thanksgiving	Vierter Donnerstag im November
Tag nach Thanksgiving	Vierter Freitag im November
Weihnachten	23. Dezember
1. Weihnachtsfeiertag	24. Dezember
Silvester	31. Dezember

Feiertage in Japan

          GitHub Enterprise-Support bietet keinen japanischsprachigen Support vom 28. Dezember bis zum 3. Januar sowie an den in [国民の祝日について - 内閣府](https://www8.cao.go.jp/chosei/shukujitsu/gaiyou.html) aufgeführten Feiertagen.

Support-Tickets lösen und schließen

GitHub Enterprise-Support kann ein Ticket als gelöst betrachten, wenn es eine Erklärung, eine Empfehlung, eine Gebrauchsanweisung, eine Anleitung zur Umgehung des Problems.

GitHub Enterprise-Support schließt ein Ticket möglicherweise, wenn es nicht in den Zuständigkeitsbereich des Supports fällt oder wenn mehrere Versuche, dich zu kontaktieren, unbeantwortet geblieben sind. Wenn GitHub Enterprise-Support ein Ticket aufgrund fehlender Antwort schließt, kannst du verlangen, dass GitHub Enterprise-Support das Ticket erneut öffnet.

Weiterführende Lektüre

•         [AUTOTITLE](/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)
  

•         [AUTOTITLE](/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)