Acerca de Soporte de GitHub
Las opciones de soporte técnico disponibles para GitHub los usuarios dependen de los productos utilizados por sus cuentas personales, de las organizaciones o empresas de las que son miembros y de las GitHub Enterprise Server instancias de las que administran. Cada producto incluye un nivel predeterminado de soporte técnico y cuentas que usan GitHub Enterprise pueden comprar Soporte prémium de GitHub.
| GitHub plan | GitHub Community Support | Soporte técnico estándar | Soporte empresarial | Soporte premium |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Disponible para comprar | |||
| GitHub Enterprise Server | Disponible para comprar |
Antes de ponerse en Soporte de GitHubcontacto con GitHub, compruebe GitHub el estado del servicio respecto a cualquier incidente activo que pueda afectar a GitHub. Para obtener más información, consulte About GitHub status.
Si tu cuenta usa un plan de pago de GitHub, Copilot Business, o Copilot Enterprise, puedes ponerte en contacto directamente con Soporte de GitHub.
Si tu cuenta utiliza GitHub Free, puedes hablar con los usuarios y el personal de GitHub en el Discusiones de la comunidad de GitHub para el caso de la mayoría de las propuestas y puedes contactar al Soporte de GitHub para reportar una cuenta y los problemas de seguridad y de abuso.
Para notificar problemas de cuenta, seguridad y abuso, o para recibir soporte técnico asistido para una cuenta de pago, visite .Portal de soporte de GitHub Para más información, consulta Crear un ticket de soporte.
Puede ponerse en contacto con Soporte de GitHub en inglés.
Los comentarios en inglés de un vale se pueden traducir a español, japonés, portugués (Brasil), chino (simplificado), francés o alemán. Sin embargo, para responder a los vales, se debe usar inglés, a menos que GitHub permitan responder en japonés. Para más información, consulta Ver y actualizar los tickets de soporte.
La comunicación por correo electrónico desde el soporte de GitHub siempre se enviará desde una dirección github.com o githubsupport.com.
Alcance del soporte técnico
Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance de Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:
- Integraciones de terceros, tales como Jira
- CI/CD, como Jenkins
- Azure DevOps (ponte en contacto con el soporte técnico de Azure.)
- Escritura de scripts
- Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
- Proyectos de código abierto
- Crear o depurar el código de nuevas consultas para CodeQL
- Configuraciones del proveedor de nube, como la configuración de red virtual, el firewall personalizado o las reglas de proxy
- Orquestación de contenedores, como la configuración de Kubernetes o las redes
- Asistencia detallada con flujos de trabajo y administración de datos
- Compatibilidad completa con la personalización y la instalación de herramientas en GitHub Actions imágenes personalizadas
- Características en versión preliminar. Las características de versión preliminar pública, versión preliminar privada y Versión preliminar técnica están fuera del ámbito de Soporte de GitHub.
- Sugerencias de GitHub Copilot
GitHub Copilot ofrece sugerencias y respuestas mediante código con tecnología de inteligencia artificial. Como se describe en nuestros términos legales, eres el único responsable de tu código, incluidas las sugerencias que decidas incorporar. Es posible que la calidad, precisión, relevancia o funcionalidad de las respuestas de Copilot no siempre cumplan tus expectativas, y puede que se produzca algún error. Es tu decisión si vas a usar las sugerencias de Copilot, y GitHub recomienda encarecidamente implementar directivas y prácticas razonables para evitar el uso de cualquier sugerencia de forma que pueda infringir los derechos de otras personas. Esto incluye, entre otras cosas, el uso de las características de filtrado disponibles en Copilot.
Las sugerencias y respuestas generadas por Copilot están fuera del ámbito del soporte técnico. El soporte técnico de GitHub no puede garantizar la exactitud o idoneidad de las respuestas de Copilot y tampoco es responsable de los resultados generados. Si tienes alguna preocupación sobre sugerencias específicas, revisa todos los enlaces y la información proporcionados para garantizar su exactitud y que cumplen con tus requisitos. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones y las Prácticas recomendadas de GitHub Copilot para el uso de Copilot.
Para obtener ayuda con temas fuera del ámbito de soporte técnico, para consultas guiadas, talleres o formación para sus equipos, consulte con GitHub Expert Services, que ofrece servicios especializados para ayudarle a optimizar su uso de nuestra plataforma.
Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.
Acerca del estado de GitHub
Puede comprobar si hay incidentes que afectan actualmente a GitHub los servicios, incluida GitHub Copilot la disponibilidad del modelo, y ver información sobre los incidentes anteriores en GitHubla página Estado de .
También puede suscribirse y recibir alertas a través del correo electrónico, el mensaje de texto y el webhook siempre que haya un incidente que afecte a GitHub.
También puede usar la GitHub API de estado para comprobar si hay incidentes. Para obtener más información, consulte GitHub API de Estado.
Acerca de Compatibilidad de Copilot en GitHub
Puede recibir respuestas a preguntas relacionadas con los productos y características de GitHub antes de enviar una incidencia de soporte técnico, utilizando Compatibilidad de Copilot en GitHub. Compatibilidad de Copilot en GitHub es una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que usa un modelo de lenguaje grande para encontrar respuestas a una amplia variedad de consultas de soporte técnico. Si Compatibilidad de Copilot en GitHub no puede responder a su pregunta, puede enviar su ticket a Soporte de GitHub. Para más información, consulta Acerca de Copilot en el soporte técnico de GitHub.
Concesión de Soporte de GitHub acceso temporal a un repositorio privado
Si Soporte de GitHub necesita acceder a un repositorio privado para abordar la solicitud de soporte técnico, el propietario del repositorio recibirá un correo electrónico con un vínculo para aceptar o rechazar el acceso temporal. El propietario tendrá 20 días para aceptar o rechazar la solicitud antes de que ésta caduque. Si el propietario acepta la solicitud, Soporte de GitHub tendrá acceso al repositorio durante cinco días. Durante esta ventana, Soporte de GitHub el personal con los privilegios necesarios puede desbloquear el repositorio durante hasta dos horas a la vez y volverá a interbloquear el repositorio si el trabajo se ha completado antes. Todo el Soporte de GitHub acceso del personal genera eventos de registro de auditoría y la visibilidad del repositorio no se ve afectada en ningún momento.
Soporte de GitHub nunca accederá a los repositorios privados sin su consentimiento explícito. Para obtener más información, consulta los [términos del servicio](/free-pro-team@latest/site-policy/github-terms/github-terms-of-service#3-access).