Создание запроса в службу поддержки

Сведения о запросах в службу поддержки

Вы можете создать свой тикет с Портал поддержки GitHub помощью ИЛИ, если хотите добавить диагностику в свою заявку поддержки, вы можете использовать консоль управления серверами GitHub Enterprise.

После создания заявки вы можете просмотреть свой заявку и ответы с Служба поддержки GitHub .Портал поддержки GitHub Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.

Необходимые компоненты

           несколько шагов, которые следует выполнить перед тем, как начать использовать Портал поддержки GitHub. Для получения дополнительной информации см. [раздел «Начало с Портал поддержки GitHub](/support/contacting-github-support/getting-started-with-the-github-support-portal).

Что следует включить в запрос в службу поддержки

          Служба поддержки GitHub не имеет доступа ни к частным, ни внутренним GitHub ресурсам. Предоставление Служба поддержки GitHub всего необходимого для понимания, поиска и воспроизведения проблемы позволит быстрее решить её и уменьшить обмен мнениями между вами и командой поддержки. Чтобы помочь Служба поддержки GitHub вам, учитывайте следующие моменты при написании заявки:

• Получите информацию, которая поможет Служба поддержки GitHub отслеживать, расставлять приоритеты, воспроизводить или расследовать проблему.
• По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.
• Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.
• Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.
• Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.
• Определите, существует ли существующий номер тикета в любых текущих коммуникациях с Служба поддержки GitHub.
• Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.
  • При предоставлении скриншотов убедитесь, что полный URL виден в адресной строке. Это помогает Служба поддержки GitHub быстрее находить релевантную информацию. Обязательно удалите любую чувствительную информацию.

Выбор контактного лица

Особенно для тикетов с Urgent приоритетом, лицо, к Служба поддержки GitHub которому обращается, должно:

• Быть осведомленным касательно внутренних систем, средств, политик и практик.
• Будьте опытным пользователем GitHub Enterprise Server.
• Обладать полным доступом и разрешениями для всех служб, необходимых для устранения этой проблемы.
• Быть авторизованным, чтобы вносить рекомендуемые изменения в сеть и все применимые продукты.

Создание заявки в поддержку с помощью Портал поддержки GitHub

Перед отправкой заявки у вас есть возможность получить немедленный ответ на ваш вопрос.Copilot в поддержке GitHub Если Copilot в поддержке GitHub не удаётся решить вашу проблему, вы можете продолжить подачу заявки. Дополнительные сведения см. в разделе О Copilot в поддержке GitHub.

1. Перейдите к Портал поддержки GitHub меню и выберите один из следующих вариантов:

   • Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите «Войти с помощью GitHub.
   • Если ваше предприятие использует Место расположения данных (вы будете использовать домен вроде octocorp.ghe.com):
     1. В диалоговом окне входа нажмите кнопку "Войти" в учетную запись GHE.
     2. Введите имя предприятия или клиента (предоставленное администратором) и продолжайте работу.
     3. Завершите процесс проверки подлинности SAML по запросу. Вы войдете в учетную запись ghe, управляемую предприятием.
   • Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите Зарегистрироваться на GitHub.
   • Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку " Не удается войти" и заполните форму. Вас проведут через процесс проверки электронной почты. Вам нужно будет загрузить свою GitHub Enterprise лицензию. Для получения дополнительной информации см. Скачивание лицензии для GitHub Enterprise.

2.        **Выберите раскрывающееся меню "Выбрать личная учетная запись", "Учетная запись предприятия" или "Организация**" и выберите имя учетной записи, в отношении учетной записи в службу поддержки.
   

   Примечание.

   • Для Premium plan, , или Premium Plus plan поддержки, вам нужно выбрать корпоративный аккаунт с тарифным Mission Critical Services for GitHub plan планомСведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub. Если вы не видите раздел "Предприятия" в раскрывающемся меню, вы не имеете права открывать запросы в службу поддержки от имени корпоративной учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе О поддержке GitHub
   • Чтобы увидеть список ваших корпоративных аккаунтов с планом Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub , необходимо войти в Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub.
   • Если существует несоответствие между выбранным вами аккаунтом и темой или идентичностью, которую вы обсуждаете, Служба поддержки GitHub это может потребовать или потребовать открыть новый тикет, привязанный к правильному аккаунту.

3. Выберите выпадающее меню «From from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.

   Добавление сообщений электронной почты CC в билет: администратор или пользователь, имеющий право на поддержку, может добавить до 10 дополнительных адресов электронной почты в билет на CC непосредственно из формы билета. — Чтобы добавить дополнительные адреса электронной почты, зацикливать их непосредственно по электронной почте.

   Возможности получателей CC: - Пользователи в CC могут читать каждую беседу и вложение, связанные с билетом.

• Они также могут отправить ответ на билет.

  Портал поддержки видимости: — CCing адрес электронной почты не отображает запрос на портале поддержки для этого адреса электронной почты.

  Администраторы, пользователи, имеющие право на поддержку: администраторы и пользователи, имеющие право на поддержку, могут просматривать билеты, созданные участниками своего предприятия или организации на портале. Тем не менее, они по-прежнему должны быть CC на таких билетах, чтобы иметь возможность комментировать их.

1. Выберите выпадающее меню «Продукт» и нажмите GitHub Enterprise Server (самостоятельное размещение).

2. При появлении запроса выберите раскрывающееся меню Установка сервера и щелкните установку, о которой говорится в вашем запросе в службу поддержки. Если установка не указана, щелкните Другое.

3. Выберите выпадающее меню «Серия релизов » и нажмите «Релиз экземпляр GitHub Enterprise Server запускается».

4.        **Выберите раскрывающееся меню "Тип проблемы**" и выберите соответствующее обстоятельство.
   

5. По желанию, если ваш аккаунт включает информацию Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub , а ваш заявка связана с системным сбоем или критическим сбоем, блокирующим бизнес-операции в производстве, вы можете запросить повторный звонок на английском языке. Выберите «Запросить обратный звонок», Служба поддержки GitHub выберите выпадающее меню с кодом страны, чтобы выбрать свою страну, и введите свой номер телефона.

   Примечание.

   Вы получите обратный вызов только в случае необходимости для разрешения билета.

6. В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.

7. В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.

   Полезные сведения могут включать:

   • Шаги для воспроизведения проблемы
   • Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).
   • Точная формулировка сообщений об ошибках

   Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ. Для более крупных вложений, таких как пакеты поддержки, см. AUTOTITLE.

   Предупреждение

   Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории или если включён приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.

8. При необходимости прикрепите файлы диагностики и другие файлы, перетащив их, загрузив или вставив из буфера обмена.

9. Щелкните Отправить запрос.

Создание тикета с помощью Консоль управления

1. В учетной записи администратора GitHub Enterprise Server, в правом верхнем углу любой страницы щелкните .

2. Если вы еще не на странице "Администратор сайта", в левом верхнем углу щелкните Администратор сайта.

3. На боковой панели " "Администратор сайта" щелкните Консоль управления.

4. Если вы создали несколько учетных записей пользователей Консоль управления, выберите администратора корневого сайта или Консоль управления пользователя. Дополнительные сведения о учетных записях пользователей Консоль управления см. в разделе Управление доступом к консоли управления.

5. Введите учетные данные Консоль управления . Затем нажмите кнопку Продолжить.

6. В верхней панели навигации нажмите кнопку "Поддержка".

   

7. Выберите один из следующих параметров:

   • Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите «Войти с помощью GitHub.
   • Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите Зарегистрироваться на GitHub.
   • Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку " Не удается войти" и заполните форму. Вы будете руководствоваться процессом проверки электронной почты. Вам нужно будет загрузить свою GitHub Enterprise лицензию. Дополнительные сведения см. в разделе Скачивание лицензии для GitHub Enterprise.

8. Если вместе с запросом в службу поддержки вы хотите включить диагностику, в разделе "Диагностика" нажмите кнопку Скачать сведения о диагностике и сохраните файл локально. Позже вы вложите этот файл в запрос в службу поддержки.

9. Чтобы заполнить заявку и показать Портал поддержки GitHub, в разделе «Открыть запрос в поддержку», нажмите « Новый запрос в поддержку».

10.        **Выберите раскрывающееся меню "Выбрать личная учетная запись", "Учетная запись предприятия" или "Организация**" и выберите имя учетной записи, в отношении учетной записи в службу поддержки.
    

    Примечание.

    • Для Premium plan, , или Premium Plus plan поддержки, вам нужно выбрать корпоративный аккаунт с тарифным Mission Critical Services for GitHub plan планомСведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub. Если вы не видите раздел "Предприятия" в раскрывающемся меню, вы не имеете права открывать запросы в службу поддержки от имени корпоративной учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе О поддержке GitHub
    • Чтобы увидеть список ваших корпоративных аккаунтов с планом Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub , необходимо войти в Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Как начать работу вашего предприятия с помощью портала поддержки GitHub.
    • Если существует несоответствие между выбранным вами аккаунтом и темой или идентичностью, которую вы обсуждаете, Служба поддержки GitHub это может потребовать или потребовать открыть новый тикет, привязанный к правильному аккаунту.

11. Выберите выпадающее меню «From from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.

    Добавление сообщений электронной почты CC в билет: администратор или пользователь, имеющий право на поддержку, может добавить до 10 дополнительных адресов электронной почты в билет на CC непосредственно из формы билета. — Чтобы добавить дополнительные адреса электронной почты, зацикливать их непосредственно по электронной почте.

    Возможности получателей CC: - Пользователи в CC могут читать каждую беседу и вложение, связанные с билетом.

• Они также могут отправить ответ на билет.

  Портал поддержки видимости: — CCing адрес электронной почты не отображает запрос на портале поддержки для этого адреса электронной почты.

  Администраторы, пользователи, имеющие право на поддержку: администраторы и пользователи, имеющие право на поддержку, могут просматривать билеты, созданные участниками своего предприятия или организации на портале. Тем не менее, они по-прежнему должны быть CC на таких билетах, чтобы иметь возможность комментировать их.

1. Выберите выпадающее меню «Продукт» и нажмите GitHub Enterprise Server (самостоятельное размещение).

2. При появлении запроса выберите раскрывающееся меню Установка сервера и щелкните установку, о которой говорится в вашем запросе в службу поддержки. Если установка не указана, щелкните Другое.

3. Выберите выпадающее меню «Серия релизов » и нажмите «Релиз экземпляр GitHub Enterprise Server запускается».

4.        **Выберите раскрывающееся меню "Тип проблемы**" и выберите соответствующее обстоятельство.
   

5. По желанию, если ваш аккаунт включает информацию Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub , а ваш заявка связана с системным сбоем или критическим сбоем, блокирующим бизнес-операции в производстве, вы можете запросить повторный звонок на английском языке. Выберите «Запросить обратный звонок», Служба поддержки GitHub выберите выпадающее меню с кодом страны, чтобы выбрать свою страну, и введите свой номер телефона.

   Примечание.

   Вы получите обратный вызов только в случае необходимости для разрешения билета.

6. В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.

7. В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.

   Полезные сведения могут включать:

   • Шаги для воспроизведения проблемы
   • Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).
   • Точная формулировка сообщений об ошибках

   Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ. Для более крупных вложений, таких как пакеты поддержки, см. AUTOTITLE.

   Предупреждение

   Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории или если включён приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности.

8. При необходимости прикрепите файлы диагностики и другие файлы, перетащив их, загрузив или вставив из буфера обмена.

9. Щелкните Отправить запрос.

Дополнительные материалы

• О поддержке GitHub